Leveringstatus og forsinkelser

Hos Saxo.com kan du nemt se leveringstatus for din ordre. 

Du kan følge din ordrestatus her. Har du ikke en bruger, kan du klikke på knappen "Detaljeret ordrestatus" i din bestillings-bekræftelse, som du har modtaget pr. e-mail. 

Forsinkelser kan desværre opstå i sjældne tilfælde, hvilket selvfølgelig er meget beklageligt.  Er din ordre forsinket, har det ofte en af følgende årsager: 

1. En eller flere bøger Mangler hos leverandør, hvilket betyder, at bogen desværre er i restordre hos vores leverandør. Vi kan i de tilfælde ikke give nogen præcis leveringstid for bogen, da vi mangler information fra forlaget/leverandøren om, hvornår bogen kommer igen. Vi erfarer, at det tager mellem 2-6 uger, før vi ved nærmere besked om bogen.

2. Bogen er en Forudbestilling. Det er forlaget, der bestemmer udgivelsesdatoen, og denne kan godt ændre sig, hvis noget ikke går som planlagt i produktionen. Vi viser altid de nyeste tilgængelige oplysninger fra forlaget på vores hjemmeside. Søg derfor gerne på din bog, og du vil finde den aktuelle udgivelsesdato. 

3. Det kan også ske, at bogen desværre ikke kan skaffes. Dette skyldes, at hverken forlaget eller vores leverandører ligger inde med bogen længere, og at der ikke er kendte planer om at genoptrykke den. I disse tilfælde vil du altid modtage en e-mail om, at bogen ikke kan skaffes, og vi vil fjerne bogen fra vores sortiment, der rummer over 15 millioner titler.

Sådan gør vi ved en forsinkelse
Såfremt du har flere varer på din ordre, splitter vi ordren, således at du modtager alle de varer, vi har på lager, med det samme, mens de resterende eftersendes, når de er ankommet fra leverandørene. Dette gør vi ofte proaktivt, uden du har bedt om det, men du kan også selv bede om det ved at kontakte kundeservice. Den manglende bog forsøger vi at skaffe dagligt blandt vores over 20 forskellige leverandører.

Forsinkelser er ekstra uheldige, hvis du skal give en bog i gave. I dette tilfælde kan du udskrive et gavebevis her.