Salgs- og leveringsbetingelser for fysiske varer

Question

Accepted Answer

Disse salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på køb af fysiske produkter på Saxo.com.
Saxo.com ejes af Saxo.com A/S, CVR-nr. 26933676, Rådhuspladsen 37, 1785 København V, telefon 38 15 05 10 og e-mailadresse info@saxo.com. 
Bestilling
Saxo.com er åben 24 timer i døgnet, og du kan derfor altid handle. Det kan dog ske, at vi lukker butikken grundet vedligeholdelse. Du kan kun foretage køb, når butikken er åben og tilgængelig. For at handle på Saxo.com skal du være fyldt 18 år og i besiddelse af gyldigt betalingskort. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, såfremt du har indhentet din værges accept eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet. Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i ”Indkøbskurven”. Du kan helt frem til selve købsforpligtelsen ("Gennemfør køb") rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne. 
Når du gennemfører en bestilling, vil du automatisk modtage en kvittering for modtagelse af din bestilling. Din bestilling bliver først bekræftet, når vi har alle varer på vores lager. Vi sender dig en ordrebekræftelse, når vi har fået dine bøger på lager. Du bedes være opmærksom på, at bestillingsbekræftelsen ikke er en juridisk bindende ordrebekræftelse. Der er alene tale om en elektronisk kvittering for modtagelse af din bestilling. Vi forbeholder os derfor ret til at annullere bestillingen som følge af udsolgte varer, tastefejl, tekniske problemer, leveringssvigt og lign. situationer. Når vi har skaffet varene, vil du modtage en ordrebekræftelse med oplysninger om din ordre samt om returret, fortrydelsesret og reklamationsret. Vi trækker selvfølgelig først pengene for din bestilling, når vi afsender din ordre. 
Priser 
Alle priser er gældende udsalgspriser inkl. moms. Ved levering til adresser uden for EU fratrækkes momsen automatisk.
Betaling 
Du kan vælge at betale på følgende måder:
Med kort 
Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, MasterCard/Eurocard, MobilePay eller ViaBill. Når du betaler med kort, Apple Pay, MobilePay eller ViaBill, hæver vi først beløbet på din konto, når dine varer afsendes fra os. Der er intet betalingsgebyr.
Du kan vælge at gemme dine betalingskortoplysninger for at sikre, at dine fremtidige køb foregår så nemt som muligt. I så fald gemmes dine kortoplysningerne krypteret hos vores betalingsudbyder. Du kan til enhver tid slette dine betalingskort-oplysninger under dine indstillinger på Mit Saxo.
Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer, og herefter falder ydelsen månedligt. Aftalen om betaling hos ViaBill bortfalder, når et køb fortrydes, jf. forbrugeraftalelovens § 26. Læs mere her: hvad er ViaBill
Vilkår for betaling
Ved kortbetaling med VISA, VISA Electron, Mastercard eller udenlandske kort, vil der ved betaling opstå en reservation på beløbet. Ved annullering, eller deltrækning vil beløbet stå angivet som reserveret i 30 dage, efter endt aftale. Der kan læses mere i din aftale med din kortudsteder.
 
Fakturakunde 
Virksomheder og institutioner kan ansøge om at handle som fakturakunde.
Der kan kun handles som fakturakunde, hvis en virksomhed er offentlig (institution, skole o.l.), et ApS eller et A/S og har eksisteret i minimum 2 år. Er virksomheden oprettet som fakturakunde, kan virksomhedens medarbejdere købe ind på én fælles konto. Vi forbeholder os ret til at afvise en ansøgning om at blive fakturakunde uden yderligere begrundelse. Vær opmærksom på at der ikke kan leveres til en privat adresse eller til et udleverings-sted, ved betaling med faktura.
Vælger du faktura som betalingsform, tillægges et fakturagebyr på DKK 19,95.
 
Gavekort 
Hvis du har modtaget et gavekort til Saxo.com, kan du bruge det som betalingsform på Saxo.com ved at vælge betaling med gavekort og oplyse gavekortskoden under købsprocessen. Såfremt du har købt et gavekort via saxo.com gælder dette 1 år fra udstedelsesdatoen. 
 
Rykkergebyr/renter 
Betales der ikke rettidigt efter faktura/kontoudtog og en påmindelse, pålægges et rykkergebyr DKK 100 pr. rykker. Betales der ikke efter 2. rykker, overgår kravet til inkasso, og der pålægges gebyrer i overensstemmelse med lovgivningen. Ved forsinket betaling pålægges endvidere rente i henhold til rentelovens bestemmelser.
Rabatter 
Vi yder rabatter til alle kunder i form af forskellige kampagner. Hvis der er rabat på en vare, vil rabatten allerede være fratrukket prisen, som vises på sitet. På den måde er prisen, du ser, altid "Din pris" (dette følger gældende retningslinjer fra forbrugerombudsmanden).
Kundepriser for virksomheder eller offentlige institutioner
Hvis du som virksomhed eller offentlig institution har et stort indkøb, kan vi give dig en fordelagtig rabat. 
Bemærk! Rabatter kan ikke kombineres med særlige tilbud og andre rabatter. Desuden frafalder fortrydelsesretten, når du forhandler en særlig pris. 
Levering
Leveringstid
Leveringstiden fremgår ved hver enkelt vare. Din ordre sendes ofte samlet, når alle varer er modtaget på vores lager. Det betyder, at vi i visse tilfælde afventer, at alle de bestilte varer er ankommet til vores lager, før vi afsender ordren. Det kan derfor være en fordel for dig at lave særskilte ordrer på varer, der endnu ikke er udkommet, eller som har længere eller ukendt leveringstid. Hvis en eller flere varer på din bestilling går i restordre hos vores leverandør eller din ordre afsendes fra forskellige lande (eksempelvis fra USA), så forbeholder vi os retten til at dele din bestilling op og sende den ad flere omgange på vores regning. 
Leveringsform
Vi leverer varerne med Post Nord, DAO, Burd og til afhentning i BOGhandleren på Østerbrogade i København.Vi leverer til hele verden. Levering til udlandet sker med Post Nord Udland. Alt efter hvilken leveringsform der vælges, bliver der ud fra land og antal bøger beregnet en pris.
Fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde dit køb uden begrundelse inden for 30 dage.Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren), får varen i fysisk besiddelse.Hvis du har bestilt flere varer i en ordre, og vi ikke kan levere varerne samtidig, løber fortrydelsesfristen fra du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren), får den sidste vare i fysisk besiddelse.Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.
Undtagelser for fortrydelsesretten
Der ydes ingen fortrydelsesret på lyd- og billedoptagelser, såfremt du har brudt plomberingen. Der ydes ingen fortrydelsesret for virksomheder og institutioner. 
Sådan udnytter du fortrydelsesretten
Du fortryder ved at give os besked om, at du fortryder. Du kan fx sende et brev eller en e-mail,hvor du oplyser, at du fortryder til Saxo.com, Rådhuspladsen 37, 1785 København V, telefonnummer 38 15 05 10 og e-mailadresse info@saxo.com.Du kan udfylde og indsende fortrydelsesformularen eller en hvilken som helst anden utvetydig meddelelse om, at du fortryder, men det er ikke obligatorisk. Vi beder dig i dette henseende om tydeligt at angive ordrenummeret.  Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
Returnering af varen og returomkostninger
Hvis du fortryder købet, skal varerne returneres til: Saxo.comC/O BOGhandlerenØsterbrogade 2002100 København ØDanmarkAntikvariske bøger skal sendes retur til antikvariatet. 
Du skal selv betale for returnering af varen, men vi tilbyder en returordning hvor du kan købe en returlabel af os eller få den gratis, såfremt du vælger udbetaling af returbeløbet til gavekort. Læs mere her Returnering skal gøres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage. Ved returnering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor altid postkvittering samt evt. track and trace-nummer.
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb. Eventuelt kan fortrydelsesformularen benyttes. 
Tilbagebetaling 
Når du fortryder dit køb, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder eventuelle leverings-omkostninger. Leverings-omkostninger tilbagebetales dog kun såfremt du fortryder hele din ordre. Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller til du har fremsendt dokumentation for, at varerne er returneret.Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Afprøvning af varen
Du hæfter kun for en evt. forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på.Du må normalt undersøge varen på samme måde, som man kan og må i en forretning, men du må ikke tage den i brug. Hvis du har brugt den på en måde, som man ikke må eller kan i en forretning, og vi ikke kan sælge den igen, eller ikke kan sælge den til fuld pris igen, må du regne med, at vi fratrækker værdiforringelsen i det beløb, du skal have tilbage. Hvis varen ikke længere har en handelsværdi, tilbagebetaler vi ikke købsbeløbet. 
Reklamation - Hvis der er noget galt med varen 
Dit køb er omfattet af købeloven. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Du kan reklamere over mangler ved varen inden for 24 måneder fra leveringstidspunktet ved at henvende dig til os på e-mail info@saxo.com eller på telefon 38 15 05 10.Returnering af en defekt eller mangelfuld vare skal ske efter forudgående kontakt til Saxo.com, som sørger for at fremsende en forudbetalt returseddel. Vi beder dig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er.
Persondatapolitik 
Læs vores persondatapolitik her. 
Bemærk: Hvis du køber en brugt bog, vil dit navn og dine leverings-informationer blive videregivet til afsender i forbindelse med forsendelse. Afsender kan være en privatperson eller et antikvariat. 
Cookies 
Ved at benytte Saxo.com accepterer du, at vi bruger cookies. En cookie er en lille datafil, som vi lægger på din computer for at kunne holde styr på, hvad der sker under dit besøg, og for at kunne genkende computeren. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus. Læs mere om, hvilke cookies der bruges på Saxo.com, samt hvorledes du sletter cookies her.
Donationer
Donationer til UNICEF kan ikke refunderes. Returneres en vare, der er købt sammen med en donation, tilbagebetales kun beløbet for varen.
Oplysning om klagemuligheder 
Hvis du som forbruger ønsker at klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os, skal du kontakte vores kundeservice på info@saxo.com. Hvis det ikke lykkedes os at finde en løsning kan man sende en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.naevneneshus.dk  
Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail-adresse info@saxo.com.