Salgs- og leveringsbetingelser for digitale varer

Question

Accepted Answer

Disse salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på køb af digitale produkter på Saxo.com.
Saxo.com ejes af Saxo.com A/S, CVR-nr. 26933676, Rådhuspladsen 37, 1785 København V , telefon 38 15 05 10 og e-mailadresse info@saxo.com. 
Bestilling  
Saxo.com er åben 24 timer i døgnet, og du kan derfor altid handle. Det kan dog ske, at vi lukker butikken grundet vedligeholdelse. Du kan kun foretage køb, når butikken er åben og tilgængelig. For at handle på Saxo.com skal du være fyldt 18 år og i besiddelse af gyldigt betalingskort. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, såfremt du har indhentet din værges accept eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet. Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i ”Indkøbskurven”. Du kan helt frem til selve købsforpligtelsen ("Gennemfør køb") rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne. 
Når du gennemfører en bestilling, vil du automatisk modtage en kvittering for modtagelse af din bestilling. Du bedes være opmærksom på, at bestillings-bekræftelsen ikke er en juridisk bindende ordrebekræftelse. Der er alene tale om en elektronisk kvittering for modtagelse af din bestilling. Vi forbeholder os derfor ret til at annullere bestillingen som følge af udsolgte varer, tastefejl, tekniske problemer, leveringssvigt og lign. situationer. Når varene er klar til dig vil du modtage en ordrebekræftelse med oplysninger om din ordre samt om returret, fortrydelsesret og reklamationsret. Vi trækker selvfølgelig først pengene for din bestilling når vi afsender din ordre. 
Priser 
Alle priser er gældende udsalgspriser inkl. moms. Ved levering til adresser uden for EU fratrækkes momsen automatisk.
 
Betaling 
Du kan vælge at betale på følgende måder:
Med kort 
Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, MasterCard/Eurocard, Diners Club, MobilePay eller ViaBill. Når du betaler med kort, Apple Pay, MobilePay eller ViaBill, hæver vi først beløbet på din konto, når dine varer afsendes fra os. Der er intet betalingsgebyr.
Du kan vælge at gemme dine betalingskortoplysninger for at sikre, at dine fremtidige køb foregår så nemt som muligt. I så fald gemmes dine kortoplysningerne krypteret hos vores betalingsudbyder. Du kan til enhver tid slette dine betalingskort-oplysninger under dine indstillinger på Mit Saxo.
Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer, og herefter falder ydelsen månedligt. Aftalen om betaling hos ViaBill bortfalder, når et køb fortrydes, jf. forbrugeraftalelovens § 26. Læs mere her: hvad er ViaBill 
 
Vilkår for betaling
Ved kortbetaling med VISA, VISA Electron, Mastercard eller udenlandske kort, vil der ved betaling opstå en reservation på beløbet. Ved annullering, eller deltrækning vil beløbet stå angivet som reserveret i 30 dage, efter endt aftale. Der kan læses mere i din aftale med din kortudsteder.
In-app tilkøb
Ved køb af enten produkter eller medlemskab igennem Saxos app på iOS, vil betalingen ske via Apple's in-app købsproces.
Fakturakunde 
Virksomheder og institutioner kan ansøge om at handle som fakturakunde.
Der kan kun handles som fakturakunde, hvis en virksomhed er offentlig (institution, skole o.l.), et ApS eller et A/S og har eksisteret i minimum 2 år. Er virksomheden oprettet som fakturakunde, kan virksomhedens medarbejdere købe ind på én fælles konto. Vi forbeholder os ret til at afvise en ansøgning om at blive fakturakunde uden yderligere begrundelse. 
Vælger du faktura som betalingsform, tillægges et fakturagebyr på DKK 19,95.
Gavekort 
Hvis du har modtaget et gavekort til Saxo.com, kan du bruge det som betalingsform på Saxo.com ved at vælge betaling med gavekort og oplyse gavekortskoden under købsprocessen. Såfremt du har købt et gavekort via saxo.com gælder dette 2 år fra udstedelsesdatoen. 
Rykkergebyr/renter 
Betales der ikke rettidigt efter faktura/kontoudtog og en påmindelse, pålægges et rykkergebyr DKK 100 pr. rykker. Betales der ikke efter 2. rykker, overgår kravet til inkasso, og der pålægges gebyrer i overensstemmelse med lovgivningen. Ved forsinket betaling pålægges endvidere rente i henhold til rentelovens bestemmelser.
Rabatter 
Vi yder rabatter til alle kunder i form af forskellige kampagner. Hvis der er rabat på en vare, vil rabatten allerede være fratrukket prisen, som vises på sitet. På den måde er prisen, du ser, altid "Din pris". Dette følger gældende retningslinjer fra forbrugerombudsmanden.
Kundepriser ved storkøb 
Hvis du som virksomhed eller offentlig institution har et stort indkøb, kan vi give dig en fordelagtig rabat. 
Bemærk! Rabatter kan ikke kombineres med særlige tilbud og andre rabatter. Desuden frafalder retur- og fortrydelsesretten når du forhandler en særlig pris. 
Levering 
E-bøger og lydbøger til download leveres via en e-mail, som indeholder et download-link. Du modtager først din bestillingsbekræftelse og derefter din ordrebekræftelse, som indeholder et link, hvorfra du kan downloade dit produkt. Leveringen sker via e-mail. 
Leveringstiden for digitale produkter er maks. 5 minutter, afhængig af hvor hurtigt e-mailen med linket når frem til din mailboks.
Vandmærkning af digitale produkter 
Digital vandmærkning er en måde at beskytte ophavsretligt materiale på. Når du køber og downloader e-bøger og lydbøger gennem Saxo.com, bliver filerne stemplet med et digitalt vandmærke. Vandmærket består af information i filen, indeholdende dit ordrenummer. Vandmærkningen påvirker ikke filformatet og besværliggør hverken download eller anvendelse af filerne. Vandmærket dokumenterer, at de filer, du downloader, tilhører dig. Al kopiering, udover til dit private brug, og yderligere uretmæssig spredning er forbudt. Du er selv ansvarlig for, at filerne ikke spredes videre til andre brugere, og for at tage sikkerhedskopi til eget brug. Hvis dine filer kommer på afveje og fx havner på et fildelingssite, kan vi ved hjælp af en dekoder finde frem til dit ordrenummer. Vandmærkningen fortsætter, selvom filen overspilles fra en enhed til en anden. Du skal i øvrigt være opmærksom på, at du udelukkende køber brugsretten til personlig brug. 
Fortrydelsesret 
Der ydes ikke fortrydelsesret på e-bøger, lydbøger til download, såfremt der er klikket på linket og download er påbegyndt. Er der ikke klikket på linket, tilbyder vi 30 dages returret på digitale varer.
Sådan udnytter du fortrydelsesretten
Du fortryder ved at give os besked om, at du fortryder. Du kan fx sende en e-mail,hvor du oplyser, at du fortryder, til info@saxo.com. Du kan anvende følgende fortrydelsesformular.
Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
Returnering af varen og returomkostninger
Digitale varer bliver ikke returneret, men gjort utilgængelige for alle parter. Såfremt der er indgået en aftale om, at varen skal retur til Saxo.com, er det Saxo.coms ansvar at deaktivere den digitale vare.
Tilbagebetaling af pengene
Når du fortryder dit køb, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig.Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Afprøvning af varen 
Der ydes ikke fortrydelsesret på digitale varer, der har været afprøvet ved at klikke på download-linket.
Tilgængelighed af varen
Linket til at hente købte digitale bøger udløber indenfor to år, og Saxo anbefaler derfor at man gemmer bogen lokalt. Saxo.com kan ikke generere et nyt link.
Reklamation - Hvis der er noget galt med varen 
Dit køb af omfattet af købeloven. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid”, efter at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som mulig. Du kan reklamere ved at kontakte os via e-mail info@saxo.com eller pr. telefon (+45) 38 15 05 10. Afhængig af den konkrete situation, vil du modtage de videre instrukser.
 
Rettigheder 
Den tildelte adgang til produktet berettiger dig til, inden for lovgivningens rammer, at anvende de købte produkter til personligt, ikke erhvervsmæssigt formål, men ikke til videresalg, overførsel, overdragelse eller underlicensering. Du er indforstået med ikke at forsøge, tilskynde til eller hjælpe andre personer med at omgå nogen som helst sikkerhedsteknologi eller software eller gøre indgreb i, fjerne eller ændre i nogen rettighedshåndteringsinformation angående de købte produkter. Handlinger i strid med ovenstående rettigheder kan resultere i retsforfølgelse.
Systemkrav 
Brug af e-bøger, lydbøger til download forudsætter, at brugeren er i besiddelse af udstyr med internetadgang og muligvis særlig software, hvilket kan medføre særlige udgifter for brugeren. Brugen kan kræve, at du fra tid til anden foretager opdateringer eller opgraderinger af software og hardware. Du anerkender og er indforstået med, at sådanne systemkrav, der fra tid til anden kan ændres, er dit eget ansvar. Det er kundens eget ansvar at tilkøbe sig internet eller dataabonnement for at muliggøre streaming af digitalt indhold.
DRM-kopibeskyttede e-bøger 
Første gang en DRM-kopibeskyttet e-bog åbnes, skal den autoriseres med et Adobe ID. Der er dit ansvar, at du har oprettet et Adobe ID, og at det program eller den enhed, e-bogen skal læses på, er autoriseret med dette Adobe ID. DRM-kopibeskyttede e-bøger kan åbnes på seks forskellige enheder, som skal være autoriseret med samme Adobe ID.
Persondatapolitik 
Læs vores persondatapolitik her.
Tekst- og datamining
Tekst, grafik, billeder, lyd og andet indhold er beskyttet efter lov om ophavsret. Saxo forbeholder sig samtlige rettigheder til indholdet, på egne og udgiveres vegne, herunder retten til at udnytte indholdet med henblik på tekst- og datamining, jf. ophavsretslovens § 11 b og DSM-direktivets artikel 4. Kunden er således ikke berettiget til at foretage udtræk og fremstille eksemplarer med henblik på tekst- og datamining.
Cookies 
Ved at benytte Saxo.com accepterer du, at vi bruger cookies. En cookie er en lille datafil, som vi lægger på din computer for at kunne holde styr på, hvad der sker under dit besøg, og for at kunne genkende computeren. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus. Læs mere om, hvilke cookies der bruges på Saxo.com, samt hvorledes du sletter cookies her.
Donationer
Donationer til UNICEF kan ikke refunderes. Returneres en vare, der er købt sammen med en donation, tilbagebetales kun beløbet for varen.
Oplysning om klagemuligheder 
Hvis du som forbruger ønsker at klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os, skal du kontakte vores kundeservice på info@saxo.com. Hvis det ikke lykkedes os at finde en løsning kan man sende en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.naevneneshus.dk
Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail-adresse info@saxo.com.