Problemer med e-bog i Saxos app

Vi anbefaler, at du altid sørger for at Saxo appen først og fremmest er opdateret til nyeste version, da du ellers kan opleve problemer eller begrænsninger i appen. Du kan altid opdatere appen ved at slette appen og geninstallere den. Vær opmærksom på at Saxo appen kun virker på iOS 11.3 / Android 4.4. eller nyere. 

Kan ikke åbne min e-bog i appen

Hvis du får en fejlbesked når du forsøger at åbne en e-bog kan du på egen hånd forsøge at afhjælpe problemet ved at logge ud af Saxos app, slette appen og derefter geninstallere den. Det kan også hjælpe at prøve at slette bogen fra boghylden og dernæst tilføje den igen (dette er ikke muligt ved købte bøger). Hvis intet af dette afhjælper problemet, så anbefaler vi, at du i stedet kontakter kundeservice. 

Hvis der er en hængelås på bogen på din boghylde er det en DRM kopibeskyttet e-bog, og du kan derfor ikke læse denne i Saxo appen da den ikke er kompatibel hermed. Det samme gør sig gældende for bøger i PDF-format, og vi anbefaler derfor at man bruge en anden app eller program til denne type e-bøger. 

E-bogen vises ikke korrekt i appen

Hvis du har mistanke om, at din e-bog ikke vises korrekt eller at opsætningen af den ikke ser ud som den bør, så vil vi bede dig kontakte kundeservice. I de fleste tilfælde er det, fordi bogen ikke er blevet leveret korrekt fra udgiveren, hvorfor vi skal tage kontakt til dem for at få fejlen rettet.

E-bogen starter et forkert sted

Hvis bogen åbner et andet sted end der, hvor du stoppede den, kan der være flere årsager til dette:

a) Hvis appen oplevede en alvorlig fejl, der fik den til at lukke ned pludseligt, er det ikke sikkert, at den kan huske, hvor du nåede til når du åbner den igen. 

b) Når du åbner en e-bog, vil bogens indhold blive indekseret. Denne proces kan du følge i bunden af appen, og indtil den er afsluttet, kan Saxos app desværre ikke huske din placering i bogen.

c) Bemærk, at du altid vil kunne bruge progressionsbaren til at springe frem eller tilbage i bogen, hvis ikke du er havnet det korrekte sted.
 

E-bogen er ikke på boghylden

Hvis du har købt en e-bog, som ikke fremgår på din boghylde, kan der være flere årsager til dette:

a) Der kan gå op til et par timer, fra du har købt din bog, til den er blevet importeret og klargjort på din boghylde. Hvis der er rigtig mange, som anvender Saxo appen, kan dette forsinke processen, og du kan derfor risikere at skulle vente yderligere.

b) Hvis du ikke har adgang til internettet, kan du desværre ikke tilgå de bøger, som du ikke har downloadet. Derfor bør du sikre dig, at du har adgang til internettet eller downloadet dine bøger til offline brug.

c) Der kan være komplikationer med serveren, hvorpå vi gemmer bøgerne. Hvis dette er tilfældet, vil du som oftest blive notificeret med en fejlbesked. Når dette sker, bliver vi automatisk informeret, men du er også meget velkommen til at kontakte os via appen, på mail info@saxo.com eller telefon 38150510, således at vi hurtigst muligt kan igangsætte vores fejlsøgning.

d) Når du er i Saxo appen og er gået ind under "Mine bøger" -> "Købte" så kan du med fordel prøve at 'hive' ned i skærmen / swipe ned over den, så siden opdateres. 

e) Du vil på egen hånd kunne forsøge at afhjælpe problemet ved at logge ud af Saxos app, slette appen og derefter downloade den på ny. Dette sikrer, at du har den nyeste version af Saxos app, og at problemet ikke er opstået som følge af en teknisk fejl.