Problemer med e-bog i Saxos app

Generelt skal du altid sørger for at din Saxos app er fuldt opdateret, da du ellers kan opleve problemer og dermed få en dårlig brugeroplevelse. Hvis du er i tvivl om hvorvidt appen er opdateret så anbefaler vi at du sletter appen og installerer den igen. Vær opmærksom på, at Saxos app kun virker på iOS 11.3 eller nyere. 

E-bogen starter et forkert sted

Hvis bogen starter et andet sted end der, hvor du stoppede den, kan der være flere årsager til dette:

a) Hvis appen oplevede en alvorlig fejl, der fik den til at lukke ned, er det ikke sikkert, at den kan huske, hvor du nåede til.

b) Når du åbner en e-bog, vil bogens indhold blive indekseret. Denne proces kan du følge i bunden af appen, og indtil den er afsluttet, kan Saxos app desværre ikke huske din placering i bogen.

c) Bemærk, at du altid vil kunne bruge progressionsbaren til at springe frem eller tilbage i bogen, hvis ikke du er havnet det korrekte sted.

E-bogen vises ikke korrekt i appen

Hvis du har mistanke om, at din e-bog ikke vises korrekt, så hører vi gerne fra dig. I de fleste tilfælde er det, fordi bogen ikke er blevet leveret korrekt fra udgiveren, hvorfor vi skal tage kontakt til dem for at få fejlen rettet.

Det kan også være en e-bog i PDF format. Disse er visse tilfælde ikke kompatible med Saxos app og er derfor meget svære at læse. Vi anbefaler her at du læser bogen på en PC/MAC. 
 

E-bogen er ikke på boghylden

Hvis du har købt en e-bog, som ikke fremgår på din boghylde, kan der være flere årsager til dette:

a) Der kan gå op til et par timer, fra du har købt din bog, til den er blevet importeret og klargjort på din boghylde. Hvis der er rigtig mange, som anvender Saxo appen, kan dette forsinke processen, og du kan derfor risikere at skulle vente yderligere.

b) Hvis du ikke har adgang til internettet, kan du desværre ikke tilgå de bøger, som du ikke har downloadet. Derfor bør du sikre dig, at du har adgang til internettet eller downloadet dine bøger til offline brug.

c) Der kan være komplikationer med serveren, hvorpå vi gemmer bøgerne. Hvis dette er tilfældet, vil du som oftest blive notificeret med en fejlbesked. Når dette sker, bliver vi automatisk informeret, men du er også meget velkommen til at kontakte os via appen, på mail info@saxo.com eller telefon 38150510, således at vi hurtigst muligt kan igangsætte vores fejlsøgning.

d) Du vil på egen hånd kunne forsøge at afhjælpe problemet ved at logge ud af Saxos app, slette appen og derefter downloade den på ny. Dette sikrer, at du har den nyeste version af Saxos app, og at problemet ikke er opstået som følge af en teknisk fejl.
 

Kan ikke åbne min e-bog i appen

Hvis du får en fejlbesked, hver gang du forsøger at åbne en e-bog, kan du på egen hånd forsøge at afhjælpe problemet ved at logge ud af Saxos app, slette appen og derefter downloade den på ny.

Hvis der er en hængelås på bogen på din boghylde er det en DRM kopibeskyttet e-bog. Du kan læse om DRM-kopibeskyttelse her. 

Kan ikke downloade e-bog

Dette kan skyldes at Saxos app ikke er opdateret. Vær opmærksom på, at Saxos app kun virker på iOS 10 eller nyere versioner. Du kan tjekke din version under "indstillinger", "Generelt", "Om" og se under punktet "version".