Problemer med lydbog i Saxos app

Vi anbefaler, at du altid sørger for at Saxo appen først og fremmest er opdateret til nyeste version, da du ellers kan opleve problemer eller begrænsninger i appen. Du kan altid opdatere appen ved at slette appen og geninstallere den. Vær opmærksom på at Saxo appen kun virker på iOS 11.3 / Android 4.4. eller nyere. 

Jeg kan ikke åbne min lydbog i appen 

Hvis du får en fejlbesked når du forsøger at afspille en lydbog, kan der være forskellige årsager hertil. Til en start kan du på egen hånd forsøge at afhjælpe problemet ved at logge ud af Saxo appen, slette appen og derefter geninstallere den. Dette sikrer, at du har den nyeste version af appen, og at problemet ligeledes ikke er opstået som følge af en teknisk fejl. Det kan af og til også hjælpe at slette bogen fra boghylden og dernæst tilføje den igen (dette er ikke muligt ved købte bøger). Hvis ikke ovenstående hjælper, bør du i stedet kontakte vores kundeservice.
 

Lydbogen er ikke på boghylden

Hvis du har købt dig adgang til en lydbog vil den blive vist under "Mine bøger" -> "Købte" i appen, men hvis den ikke fremgår på din boghylde, kan der være flere årsager til dette. 

a) Der kan gå op til et par timer, fra du har købt din bog, til den er blevet importeret og klargjort på din boghylde. 

b) Hvis du ikke har adgang til internettet, kan du desværre ikke tilgå de bøger, som du ikke har downloadet. Derfor bør du altid sikre dig, at du har adgang til internettet eller downloadet dine bøger til offline brug først. Du skal være på internettet mens du downloader til offline brug. 

c) Der kan være komplikationer med serveren, hvorpå vi gemmer bøgerne. Hvis dette er tilfældet, vil du som oftest blive notificeret med en fejlbesked. Når dette sker, bliver vi automatisk informeret, men du er også meget velkommen til at kontakte os, således at vi hurtigst muligt kan igangsætte vores fejlsøgning.

d) Når du er i Saxo appen og er gået ind under "Mine bøger" -> "Købte" så kan du med fordel prøve at 'hive' ned i skærmen / swipe ned over den, så siden opdateres. 

e) Du vil på egen hånd også kunne forsøge at afhjælpe problemet ved at logge ud af Saxos app, slette appen og derefter geninstallere appen. Dette sikrer, at du har den nyeste version af Saxos app, og at problemet ikke er opstået som følge af en teknisk fejl.

Lydbogen starter et forkert sted

Hvis bogen starter et andet sted end der, hvor du stoppede den, kan der være flere årsager til dette:

a) Hvis appen oplevede en alvorlig fejl, der fik den til at lukke ned pludseligt, er det ikke sikkert, at den kan huske, hvor du nåede til når du åbner den igen. 

b) Hvis du har brugt progressionsbaren, "spring frem"-knapperne eller "spring tilbage"-knapperne til at navigere rundt i bogen, kort tid før du lukkede appen, kan dette have været årsagen. Du bør give Saxo appen nogle sekunder til at gemme din placering, når du har sprunget frem eller tilbage i en bog.

c) Bemærk, at du altid vil kunne bruge knapperne eller progressionsbaren for at springe frem eller tilbage i bogen, hvis du ikke er havnet det korrekte sted.

d) Du kan altid sætte er bogmærke for at sikre at kunne vende tilbage til et bestemt sted i bogen. Nedenstående er vist hvordan du sætter et bogmærke og hvordan du finder et bogmærke.