Problemer med log ind

Oftest er problemer med login til at løse. Vi har skrevet lidt om mulige årsager og løsninger nedenfor.  

Glemt kodeord? 

Skulle det ske at kodeordet er smuttet, så kan du klikke på ”Glemt adgangskode?” og så sender vi et link til din mail, så du kan nulstille og oprette et nyt kodeord. Vær obs på at det nye kodeord skal være på minimum 8 tegn. Skulle mailen med linket ikke dukke op hos dig, så tjek endelig gerne i spam/uønsket mail om den kan være havnet her, og er den heller ikke at finde der, så tag endelig fat i kundeservice på 3815 0510, så vil vi meget gerne hjælpe. 

Din mailadresse er ukendt / oprettet med forkert mail? 

Det sker en gang imellem, at man får oprettet en profil med en forkert mail. Pludselig står der .con, @hotnail.dk eller lignende ved en fejl, og så er det svært at logge ind med den rigtige mail. I tilfælde som dette, anbefaler vi, at du opretter en ny profil med den korrekte mail, eller tager fat i kundeservice. Så vil vi nemlig meget gerne hjælpe med, at få rettet mailadressen til den rigtige, eller få lagt profilerne sammen under rette mail, såfremt du har fået oprettet flere. Det kan være en fordel at kontakte os på info@saxo.com, så vi på den måde er sikre os, at det er den rigtige mail der kommer ind.
Husk også at dit apple-ID ikke nødvendigvis er den samme mail du bruger til at logge ind med på Saxo.com, selvom det er det der bruges til din app. 

Problemer med at logge ind på Android enheder  

Oplever du pludselig problemer med at logge ind på din Android enhed, så kan det ofte skyldes det der hedder Google Smartlock. Den kan indimellem gå ind og blande sig når man skal logge ind, og dermed skabe problemer med at logge ind på appen.  

Oplever du problemer med at logge på, ligegyldig hvad du forsøger, så prøv gerne følgende: 

1) Åben Saxo app 

2) Tast info@saxo.com ind i e-mailfeltet 

3) Vælge "Fortsæt" 

4) Tryk på pilen oppe i venstre hjørne, for at gå tilbage 

5) Slet den indtastede info@saxo.com e-mailadresse og indtast din egen e-mailadresse 

6) Trykke "Fortsæt" og indtast dit kodeord, og log ind. 

Løser dette ikke problemet, så kan du prøve med følgende: 
Gå ind i indstillinger på din Android enhed. Klik på Låseskærm -> Smart Lock -> du skal her indtaste din pin kode -> her skulle det gerne give sig selv, men ellers bør du skulle klikke på On-body detection og herefter skal du slå smart lock fra -> du kan nu fjerne alle 'trusted devices' så koden ikke florerer nogen steder. 

Husk at du altid velkommen er til at tage fat i kundeservice på 3815 0510 eller info@saxo.com og så vil vi meget gerne hjælpe.