Manglende levering

Hvis du har fået besked om, at din ordre er afsendt og der er gået mere end 24-48 timer siden afsendelse og du endnu ikke har modtaget den, kan du forsøge dig med at tjekke ordrestatus ved at logge på din profil her, eller bruge linket ("Detaljeret ordrestatus") som du har modtaget via e-mail. Her kan du også finde dit Track & Trace nummer til pakken, så du kan spore den via distributørens hjemmeside.  

Vi sender pakker med PostNord, DAO og Burd alt efter, hvilken distributør der er valgt ved bestilling og du kan tracke din pakke via deres hjemmeside lige her: 

www.burd.dk
www.dao.as
www.postnord.dk

Når du tracker din pakke hos distributøren kan den have forskellige scan, men hvis du oplever at der står følgende: 

"Vi har modtaget information om, at afsender har klargjort din forsendelse. Den er stadig hos afsender eller på vej til os. Du kan følge din forsendelses rejse, når vi har modtaget den på vores terminal." og denne information er mere end 48 timer gammel, skal du kontakte kundeservice, så de med det samme kan tjekke op på sagen.

Hvis du har fået meddelelse om at pakken er leveret uden du har modtaget den vil vi ligeledes bede dig kontakte kundeservice, så de straks kan tjekke op på det. Desværre sker det ind i mellem, at pakkerne stilles uhensigtsmæssig og bliver væk, men husk gerne at tjekke op på alle sandsynlige leveringssteder på adressen. 

Hvis der er oplysninger om din pakke når du tracker den, men du stadig er i tvivl med hensyn til leveringen af den, er du meget velkommen til at kontakte kundeservice eller distributøren direkte.