Yderligere teknisk app support

Hvis du oplever tekniske problemer med Saxo appen, vil vi her prøve at hjælpe dig med at få det løst. Til en start må du meget gerne læse og forsøge dig med disse fire løsningsforslag:

1. Har du opdateret appen?

Du kan undersøge dette ved at gå ind i App Store eller Google Play fra din smartphone/tablet og herinde søger på 'Saxo'. Så skulle appen gerne dukke op og bør her kunne tjekke, om der er opdateringer. Alternativt kan du slette appen og geninstallere den igen på din smartphone/tablet. På den måde er du altid sikker på, at have den nyeste version. 

2. Lever din telefon op til kravene?

Du kan se vores krav til styresystem her

Ligeledes kan du tjekke din styresystem/software version under indstillinger på din smartphone/tablet.

3. Har du logget ud og ind igen?

I visse tilfælde kan dette afhjælpe problemet. 

4. Har du tjekket vores guide til løsning af problemer?

Du kan finde guiden her.

Ingen af ovenstående punkter løser mit problem

Hvis ingen af ovenstående løsninger har løst de problemer du oplever, bedes du sende en log via Saxos app. Dette er en email, hvor der automatisk bliver vedhæftet en log-fil med brugbar information for vores tekniske support-afdeling. Informationen i denne log benytter vi til, at identificere og løse diverse fejl. Derudover vil vi i loggen automatisk få information om følgende: Hvilken telefon/tablet du har, hvilket styresystem din telefon/tablet har og hvilken version af Saxos app, du har installeret på din enhed.

Sådan opretter du en sag til IT fra iOS/iPhone/iPad

1. Gå ind i Saxo appen

2. Tryk "Mere" i menu'en nederst på siden

3. Vælg "Profil" i den nye menu nederst på siden

4. Tryk "Send log" øverst i højre hjørne

5. Nu åbnes en e-mail hvor der er skrevet nogle oplysninger omkring Saxo appen og dit styresystem på telefonen. Disse er vigtige for vores IT. Venligst beskriv problemet du oplever i mailen.

6. Send e-mail

Sådan opretter du en sag til IT fra Android

1. Gå ind i Saxo appen

2. Tryk "Mere" i menu'en nederst på siden

3. Vælg "Indstillinger" i den nye menu nederst på siden

4. Tryk "Send log-information"

5. Nu åbnes en e-mail hvor der er skrevet nogle oplysninger omkring Saxo appen og dit styresystem på telefonen. Disse er vigtige for vores IT. Venligst beskriv problemet du oplever i samme mail.

6. Send e-mail

Herefter vil vores IT-udviklere kigge på sagen og vende tilbage med et svar til dig. Svartiden vil variere alt efter problemets kompleksitet.

OBS! Når du sender en log via appen, er det meget vigtigt, at du giver en kort og præcis beskrivelse af fejlen. Er der tale om en købt e- eller lydbog, bedes du også oplyse dit ordrenummer samt bogtitel.

Hvilken information har vi brug for?  

E-bog:

• Hvor i bogen sker fejlen? Angiv sidetal + kapitel
• Hvilken fejl oplever du? Beskriv kort fejlen og hvis du oplever at få en fejlbesked i appen, må du meget gerne tage et screenshot af denne og sende til os (alternativt beskriv fejlenbeskeden i stedet) 

Lydbog:

• Hvornår går bogen i stå? Angiv nøjagtigt tidspunkt (eller send screenshot) 
• Hvilken fejl oplever du? Beskriv kort fejlen og hvis du oplever at få en fejlbesked i appen, må du meget gerne tage et screenshot af denne og sende til os (alternativt beskriv fejlen i stedet) 

Hvad hvis jeg oplever en generel fejl i appen, som ikke kun omhandler en e-bog eller en lydbog?

Hvis du eksempelvis oplever, at du pludselig ikke kan se dine bøger, at du ikke kan tilgå nogle bøger overhovedet eller at en funktion i appen ikke virker, bedes du ligeledes sende en log. Her er det igen vigtigt for os at du kort beskriver, hvilken fejl du oplever og at du ligeledes beskriver fejlbeskeden i appen (kan du sende screenshot af dette, vil det også være en stor hjælp).

Hvorfor sende en log?

Ovenstående information vil hjælpe os med at genskabe fejlen du oplever og derved bliver det nemmere for os at løse problematikken. Vores support-afdeling vil ligeledes vende direkte tilbage til dig når de har haft lejlighed til at se nærmere på problemet. 

Hvordan sender jeg en log?

iOS: Gå til menupunktet "Mere" og tryk herefter på "Profil". Dernæst vil du få nedenstående billede vist i Saxos app, hvor du i øverste højre hjørne kan trykke på "Send log".

Android: Gå til menupunktet "Mere" og tryk herefter på "Indstillinger". Dernæst vil få nedenstående billede vist i Saxos app, hvorfra du kan sende en log via "Send log-information".